📌 หมายเหตุสำคัญ: การรับประกันมีวัตถุประสงค์เพื่อคุ้มครองกรณีที่เกิดปัญหาจากการขนส่งเท่านั้น ไม่ใช่การรับประกันความอยู่รอดของปลาหลังจากนำไปเลี้ยงในทุกกรณี
📦 ควรทำอย่างไรเมื่อได้รับปลาแล้ว?
เพื่อให้ปลามีโอกาสรอดชีวิตและปรับตัวได้ดีที่สุด ผู้ซื้อมีหน้าที่ต้องเตรียมพร้อมรอรับพัสดุด้วยตนเอง เปิดกล่องพัสดุให้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ และเริ่มขั้นตอนการปรับสภาพน้ำทันที ก่อนทำการปล่อยปลาลงตู้
🎥 สิ่งที่ควรทำที่สุดคือ ถ่ายวิดีโอตั้งแต่เริ่มเปิดกล่องและเปิดถุงปลา เพื่อให้สามารถตรวจสอบขั้นตอนการรับปลาได้อย่างครบถ้วน
🛡️ ควรทำอย่างไรหากปลาตายหรือมีอาการป่วยเมื่อไปถึง?
ทางร้านมีการรับประกันชีวิตปลาภายใน 1 ชั่วโมงหลังจากได้รับสินค้า โดยพร้อมดูแลและแก้ไขปัญหาให้ตามความเหมาะสมหากปลาเสียชีวิตเมื่อไปถึงมือลูกค้า
สิ่งที่ลูกค้าต้องทำมีเพียงแค่ติดต่อทางร้านพร้อมหลักฐานสำหรับการเคลม โดยกรุณาถ่ายวิดีโอให้เห็นสิ่งเหล่านี้อย่างชัดเจน:
- ถุงปลาที่สภาพคงเดิมเหมือนตอนได้รับพัสดุ: ถุงต้องยังไม่ได้ถูกแกะออกเท่านั้น หากทำการแกะแล้ว ไม่รับเคลมทุกกรณี
- สภาพของปลาที่อยู่ภายในถุง
- จำนวนปลาที่ได้รับ
- หากมีหลายถุง ควรแสดงแต่ละถุงให้เห็นอย่างครบถ้วนชัดเจน
* การแจ้งหลังจากระยะเวลาที่กำหนด อาจไม่สามารถรับเคลมได้ เนื่องจากไม่สามารถระบุสาเหตุของการเสียชีวิตได้อย่างชัดเจน
💧 กรณีปลามีอาการอ่อนแรงจากการเดินทาง
หากพบว่าปลามีอาการป่วยหรือไม่แข็งแรงเมื่อไปถึง สภาพอ่อนแรง นอนก้นถุง หรือว่ายน้ำไม่ปกติหลังจากเดินทาง แนะนำให้ลูกค้าดำเนินการปรับสภาพน้ำตามขั้นตอนก่อนปล่อยปลาลงตู้ก่อน เพื่อให้ปลาพักในตู้ที่มีออกซิเจนและสภาพแวดล้อมเหมาะสมและฟื้นตัวจากการขนส่ง
* กรณีเสียชีวิตหลังจากปล่อยปลาลงตู้แล้ว ถือเป็นเรื่องนอกเหนือจากการควบคุมของทางร้าน เนื่องจากมีปัจจัยหลายอย่าง เช่น คุณภาพน้ำ สภาพแวดล้อมในตู้ โรคหรือปัญหาสุขภาพที่เกิดขึ้นภายหลัง ทางร้านไม่รับเคลมกรณีนี้
🤝 การชดเชย
- จัดส่งปลาตัวใหม่ให้
- ลูกค้าสามารถเปลี่ยนเป็นปลาตัวอื่นที่มูลค่าเท่ากัน หรือชำระเงินส่วนต่างเพิ่มในกรณีที่ปลาใหม่มีราคาสูงกว่าตัวเดิม
- คืนเงินให้ลูกค้าเต็มจำนวน ในกรณีไม่สามารถหาปลาทดแทนได้
หากมีปัญหา กรุณาติดต่อทางร้านเพื่อให้สามารถช่วยประเมินและแก้ไขปัญหาได้อย่างเหมาะสม
